Ce que vous devez savoir sur la Génération Z en tant que spécialiste en lentilles de contact

Une nouvelle génération de porteurs potentiels de lentilles de contact arrive : la Génération Z, que l’on appelle aussi les ‘post millennials’, la iGeneration ou Gen Z. Cette nouvelle génération a envie de porter des lentilles, mais les en convaincre demande une approche sur mesure.

ILS APPRECIENT LE PORT DE LENTILLES

Le port de lentilles plaît à la Gen Z. Près de 8 jeunes sur 10 indiquent qu’ils aimeraient porter des lentilles¹. Pour expliquer pourquoi ou quand ils apprécient le port de lentilles, ceux qui en portent déjà évoquent les quatre raisons suivantes² :

1. 11 à 16 ans : plus facile quand ils pratiquent un sport ou une autre activité physique.
2. 17 à 22 ans : pour l’allure extérieure.
3. Lors d’occasions spéciales ou d’activités de loisirs.
4. Réseaux sociaux : ils préfèrent les selfies avec des lentilles.

Les porteurs de lunettes qui portent également des lentilles ont déjà commencé à en porter avant l’âge de 24 ans dans plus de 63 % des cas. Plus de la moitié de la génération actuelle des porteurs de lunettes de moins de 24 ans souhaiteraient essayer les lentilles de contact³.  À vous de mettre tous ces jeunes intéressés sur la bonne voie.

LES CARACTERISTIQUES DE LA GEN Z

La Génération Z est née après 1995. Ces jeunes ont grandi dans une réalité tout autre et sous des influences différentes de leurs prédécesseurs. Ils ont donc leurs propres habitudes et idées.

Nous énumérons ici leurs caractéristiques les plus importanteset vous donnons une idée de la meilleure façonde répondre aux souhaits, exigences et besoins de la Gen Z :

1. Social natives

Les millennials, leurs prédécesseurs, étaient déjà des ‘digital natives’, mais les Gen Z le sont encore davantage. Ils ont à peine connu le monde sans réseaux sociaux. Ils jouent sans difficulté sur cinq écrans à la fois, passent avec fluidité d’une interaction à une autre et communiquent de façon très visuelle^4-7.

–> Utilisez le langage approprié

Ne soyez pas trop sélectif dans vos canaux de communication. Sélectionnez les canaux où ils sont le plus actifs, mais n’hésitez pas communiquer plus largement. Vous augmenterez ainsi vos chances d’attirer l’attention de la Gen Z. Surveillez votre optimisation de recherche. Celle-ci doit être parfaite. Adaptez le matériel que vous employez en fonction des différents canaux et utilisez autant que possible le langage de la Gen Z : contenu audiovisuel, photos 360°, émoticônes, live streaming, etc.⁴

2. Apprécie la commodité, est vite distrait

Les Gen Z attachent une grande importance à la commodité. Ils ont hérité de cette caractéristique de leurs parents. Par ailleurs, la durée d’attention de la Génération Z est très courte^4,6,7.

–> Il faut que ce soit ‘snackable’

Un Gen Z est vite distrait. Veillez donc à ce que votre message soit ‘snackable’, et qu’il attire l’attention de manière visuelle. L’expérience totale est importante, utilisez donc autant que possible la 4D⁴. N’hésitez pas non plus à impliquer un maximum de sens dans l’expérience d’achat dans votre magasin. L’odorat, par exemple, en diffusant un parfum agréable, ou le toucher en déposant une lentille de contact dans la main de votre client pour qu’il sente combien elle est douce.

3. Sensible à l’esthétique

Tout un éventail de possibilités : la Gen Z ne connaît rien d’autre. Les aspects esthétiques pèseront donc lourd dans ses décisions d’achat finales⁷.

–> Optez pour l’esthétisme

Prêtez attention à la présentation et à l’emballage. Veillez à ce que les lentilles de contact semblent irrésistibles ou présentez-les de manière attrayante.

4. Désir de liberté

Il y a une énorme envie de sécurité chez les Gen Z^4,7.

–> Laissez-les garder le contrôle

Cette génération ne supporte ni la manipulation ni la condescendance. Ils aiment garder le contrôle de la situation et apprécient d’être traités comme des adultes. Ne leur cachez pas le prix de la lentille de contact. Un Gen Z est très sensible au prix et attache de l’importance à la valeur d’un produit^4,5.

5. Sensible aux marques

La Génération Z a nettement plus son mot à dire sur les achats familiaux que celles qui l’ont précédée. Bien que cela en ait fait des consommateurs sensibles aux marques, ils ne restent pas nécessairement fidèles à une marque^4,7.

–> Expliquez la valeur ajoutée

Efforcez-vous de démontrer la valeur ajoutée d’une lentille de contact Alcon spécifique. C’est la seule façon de convaincre le Gen Z d’adopter un produit et d’en faire un client fidèle.

6. Améliorer le monde

Ce que cette génération n’a pas en commun avec ses parents, c’est une attitude cynique, pragmatique et pessimiste. Il s’agit au contraire d’une génération qui veut améliorer le monde, touchée par les aspects sociaux, optimiste et active. Leur vision du monde n’est pas marquée par des rôles de genre strictement définis, elle est multiraciale. Ils ont des amis dans le monde entier^4,6.

–> Soyez sincère, modeste et réaliste

Votre communication peut sans problème refléter la diversité et mettre en lumière la coopération. Soyez sincère, car la Gen Z détecte les faux idéaux plus vite que vous ne le pensez. Optez pour la modestie et le réalisme^4,7.

7. Zélé, orienté succès

Un Gen Z n’hésite pas à retrousser ses manches et accomplit volontiers les efforts nécessaires pour atteindre quelque chose par ses propres forces et son propre mérite^4,5.

–> Activez-les

Donnez-leur les outils pour réaliser quelque chose eux-mêmes. Jouez sur leur esprit d’entreprise : ne vous présentez pas en exemple ou en héros, mais adoptez une attitude de soutien. Éveillez leur curiosité envers les lentilles de contact et activez-les avec des teasers et des surprises : des jeux, des puzzles, des actions…^4,5

© 2019 Novartis. MR 2018-1024 01/2019