Vous prévoyez une rénovation ou l’aménagement actuel de votre magasin mériterait-il quelques modifications ? Voici 7 suggestions qui peuvent s’avérer utiles pour imaginer un concept de magasin convivial pour les porteurs de lentilles de contact.
Pour les lentilles de contact, l’argument de vente par excellence est évidemment qu’on les voit. Mais ce n’est pas facile de les intégrer de façon idéale dans l’aménagement de votre magasin d’optique. Ces conseils vous mettront sur la bonne voie.
1 UN ESPACE D’ADAPTATION ADAPTE
En tout premier lieu : prévoyez des espaces ou coins adaptés dans lesquels les porteurs de lentilles de contact novices peuvent apprendre en toute tranquillité comment mettre et retirer leurs lentilles de contact.
Appliquer pour la première fois des lentilles de contact sur leurs yeux constitue une expérience assez stressante pour de nombreux porteurs de lentilles de contact. C’est précisément la raison qui en retient certains d’essayer des lentilles. Il est donc indispensable de créer un environnement rassurant.
2 METTRE EN VALEUR VOTRE EXPERTISE EN MATIERE DE LENTILLES DE CONTACT
Veillez à ce que les porteurs potentiels de lentilles de contact sachent qu’ils sont chez vous à la bonne adresse pour recevoir des conseils professionnels en matière de lentilles de contact et de port de lentilles.
– Assurez-vous que votre expertise dans le domaine des lentilles de contact attire également l’attention des passants, par exemple :
- en installant un chevalet de trottoir ou un drapeau ;
- en l’incorporant dans votre logo ;
- en l’indiquant sur votre vitrine ;
- en l’intégrant dans chaque nouvel agencement de votre étalage.
– Placez du matériel promotionnel, des informations sur les lentilles de contact, mais aussi l’offre de lentilles elle-même dans des endroits stratégiques, aussi bien dans le magasin, la salle d’attente que les espaces de mesure.
– Organisez de temps à autre un événement informatif ou ludique axé sur les lentilles de contact.
Par ailleurs, n’oubliez pas d’agir de même sur tous vos canaux de communication et points de contact.
- Attirez l’attention sur les lentilles de contact sur votre site.
- Parlez régulièrement des lentilles de contact sur vos réseaux sociaux.
- Communiquez activement au sujet des lentilles de contact, aussi bien de manière digitale que par le biais de direct mailings.
- Augmentez votre visibilité sur internet pour qu’on puisse facilement vous trouver en vous inscrivant à InContact d’Alcon.
3 UN ITINERAIRE CLAIR
Dessinez à l’avance un itinéraire clair et précis dans tout le magasin. Voici une série de questions à vous poser :
- Le porteur de lentilles de contact sait-il immédiatement à qui s’adresser ?
- Y a-t-il un indice clair permettant aux autres employés d’orienter les porteurs potentiels de lentilles de contact vers le spécialiste en lentilles de contact ?
- Existe-t-il un système de rendez-vous sans équivoque possible ?
- Quand et comment se déroule l’attente ?
- Certains espaces de mesure sont-ils spécifiquement réservés aux spécialistes en lentilles de contact ?
4 AGREMENTER LES TEMPS D’ATTENTE
Personne n’aime attendre. Ceux qui sont intéressés par les lentilles de contact n’ont souvent pas besoin de jeter un coup d’œil aux autres offres du magasin. Rendez l’attente plus agréable, par exemple :
- en installant un (coffee) bar ;
- en aménageant une salle d’attente séparée avec de la lecture ou un écran vidéo.
5 ATMOSPHERE ET EMOTIONS
Prêtez suffisamment attention à l’atmosphère et aux émotions. Le client veut profiter de son expérience d’achat et être séduit. Voici comment procéder :
– Optez pour la sérénité et la transparence, jusque dans les espaces de mesure.
- Une lumière vive induit la tranquillité d’esprit, tant pour les employés que pour les clients.
- Les lignes pures donnent une apparence hygiénique et soignée.
- Le client ne se sent pas enfermé.
– Pensez à mettre une musique de fond agréable.
– Envisagez d’utiliser des moyens techniques comme des diffuseurs de parfum ou des variateurs d’intensité lumineuse. Vous créerez ainsi l’atmosphère adéquate.
6 INTIMITE
Pour les anamnèses approfondies, assurez-vous d’avoir suffisamment d’intimité. Le consommateur peut ainsi s’exprimer librement sur des questions plus sensibles telles que le budget ou la santé. Veillez à ce que les pièces ne soient pas trop fermées. Pour y parvenir, utilisez par exemple :
- des cloisons vitrées,
- des stores à enrouleur,
- des persiennes,
- des portes coulissantes
- des verrières et dômes vitrés.
7 UN ESPACE POUR LES PORTEURS DE LENTILLES DE CONTACT
En réservant une ou plusieurs pièces aux porteurs de lentilles de contact, vous leur donnez le sentiment qu’ils sont des clients privilégiés.
Votre magasin d’optique bénéficiera-t-il bientôt d’un relooking ?
Sources
Alcon Vision Care (2015). Le secret d’un magasin d’optique bien agencé. DIALOGUE, 2, p. 12-13.
Alcon Vision Care (2015). Grâce au nouveau concept, tout trouve sa place dans le magasin. DIALOGUE, 3, p. 12-13.
Alcon Vision Care (2017). Brilart propose une expérience complète. DIALOGUE, 6, p. 14-15.
Alcon Vision Care (2017). Optiek van Wely se concentre à 100% sur le contact clients. DIALOGUE, 7, p.8-9.
©2019 Novartis. MR 2018-1028 02/2019
